Políticas de la posada
Esta es una traducción ofrecida para tu comodidad. En caso de diferencias, prevalece la versión en portugués.
Reservas — Cambios
Con la tarifa reembolsable, la reserva quedará confirmada con el pago de al menos el 50% del valor total de las noches dentro de las 24 horas de realizada la reserva, y el saldo se cobra en el check-in. Con la tarifa no reembolsable, el valor total se paga al reservar.
Pago con PIX, tarjeta de débito o tarjeta de crédito en hasta 6 cuotas sin interés, con las dos tarifas.
Si el pago no se realiza dentro de las 24 horas, la reserva quedará en lista de espera y sujeta a disponibilidad.
Cargos por cambio
8 días o más antes del check-in: cambio de fecha gratuito.
1 a 7 días antes del check-in: cargo del 30% del valor total de la reserva.
Menos de 1 día antes del check-in: cargo del 50% del valor total de la reserva.
Cambio de fecha de la reserva
Si es necesario cambiar la fecha de la reserva, se debe comunicar el cambio a la posada por correo electrónico; no se aceptan solicitudes por teléfono ni por WhatsApp.
Cancelación
Si es necesario cancelar la reserva, se debe comunicar la cancelación a la posada por correo electrónico; no se aceptan cancelaciones por teléfono ni por WhatsApp.
Los cargos por cancelación dependen de la tarifa y del período de la reserva, como se detalla a continuación:
Tarifa reembolsable
Excepto en feriados de Brasil y del 20 de diciembre al 2 de marzo: 7 días o más antes del check-in, cancelación gratuita; 6 días o menos, cargo del 100% del valor total de la reserva.
Tarifa reembolsable — Temporada alta
Feriados y del 20 de diciembre al 2 de marzo: 30 días o más antes del check-in, cancelación gratuita; 29 días o menos, cargo del 100% del valor total de la reserva.
Tarifa no reembolsable
Cualquier período: no habrá reembolso; cargo del 100% del valor total de la reserva.
Desistimiento después del check-in
El desistimiento de la estadía a la llegada o después del ingreso a la posada, así como la salida anticipada por cualquier motivo, no dará derecho a ningún tipo de restitución, reembolso en dinero ni créditos para nuevas noches, e implica la pérdida total del monto pagado por el paquete o las noches.
No show
La no presentación del huésped sin aviso previo se considerará "no show" (desistimiento sin cancelación). El lugar quedará disponible durante 24 horas a partir del horario de ingreso; pasado ese plazo, la reserva se cancelará y no habrá restitución del valor pagado (retención del 100%).
Garantía de precio más bajo
¿Encontraste el mismo alojamiento, para las mismas fechas, por un valor más bajo en otro sitio? Te cubrimos la diferencia. Para ello, presenta el valor final de la reserva en el otro sitio. La garantía no aplica a comparaciones con reservas pagadas con créditos o millas.
Niños
Los niños de hasta 3 años se alojan sin cargo, con un máximo de 2 por alojamiento.
Accesibilidad
La posada tiene un alojamiento adaptado para personas con discapacidad o movilidad reducida. Habla con el equipo antes de reservar para confirmar la disponibilidad.
Mascotas
La posada no acepta mascotas de ningún tamaño en ningún alojamiento ni área común.
Los perros guía de personas con discapacidad visual son bienvenidos, conforme a la Lei 11.126/2005 (ley brasileña sobre perros guía). Avísale al equipo al reservar.
Programa de fidelidad — Cashback
La función principal del programa de fidelidad es generar beneficios para el cliente en forma de cashback.
Con cada nueva reserva se genera un valor de cashback (crédito virtual) para el huésped. El programa es exclusivo para huéspedes registrados en el motor de reservas del sitio. El crédito corresponde al 3% del valor total de la reserva directa (10% en estadías de junio, julio y agosto y 5% en estadías en feriados). El saldo se consulta y se usa iniciando sesión en el motor de reservas. Consulta todos los detalles en la página del Clube Villa Blu.
El crédito estará disponible para usar 5 días después de la fecha de check-out y puede usarse como descuento en la próxima reserva.
Los créditos son acumulables y tienen una validez de 1 año a partir de la fecha en que ingresan al sistema.
Privacidad y cookies
Esta sección explica qué datos recopilamos en este sitio, para qué sirven y cómo puedes ejercer tus derechos previstos en la Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).
Cookies necesarias
Las cookies esenciales para el funcionamiento del sitio, como la que guarda tu elección en el aviso de cookies, están siempre activas y no dependen de tu aceptación.
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Datos del formulario de contacto
El nombre, correo electrónico, WhatsApp y mensaje enviados por el formulario de contacto se usan para responder a tu consulta. Estos datos pueden registrarse en nuestra herramienta de gestión de clientes (RD Station Marketing) para organizar la atención. No vendemos tus datos.
Motor de reservas
Al hacer una reserva en nuestro motor de reservas (HBook, de Hsystem), el tratamiento de tus datos de reserva se rige por la política de Hsystem. Este motor también envía a Meta, de forma automática y protegida (con hash), un evento de conversión cuando se completa una reserva, con el fin de medir los anuncios.
Conversiones enviadas por nuestro servidor
Si aceptas las cookies de análisis y marketing, además de los códigos que se ejecutan en el navegador, nuestro servidor también puede enviar a Meta y a Google Analytics el registro de algunas acciones: contacto enviado, clic en WhatsApp o en el teléfono y búsqueda de fechas. Cuando existen, el correo electrónico y el teléfono se envían cifrados (hash), sin posibilidad de lectura directa, y sirven solo para medir el resultado de los anuncios. Si rechazas, no se envía nada de esto.
Tus derechos (LGPD)
Puedes solicitar el acceso, la corrección, la eliminación o la portabilidad de tus datos, y revocar tu consentimiento en cualquier momento, por correo electrónico a contato@villablumaresias.com.br o por WhatsApp al +55 12 99166-0955.